Customer-Service-Agentur aus München
Kundenservice zum Festpreis.
Günstiger als ein eigener Mitarbeiter — ohne Krankheit, Urlaub oder Leerlauf.
- Keine Krankheitsausfälle
- Keine Urlaubsausfälle
- Immer erreichbar
- Muttersprachlich deutsch
- Fester Monatspreis
18Sek.
bis zum Abheben
Branchenschnitt: 48 Sek.
4Std.
bis zur E-Mail-Antwort
Vertraglich zugesagt: 8 Std.
98%
Erreichbarkeit
Gemessen über 12 Monate
ab890€
pro Monat
Fester Preis, keine Nachberechnung
- Custabel, im Schnitt18 Sek.
- Branchenschnitt48 Sek.
- Custabel, im Schnitt4 Std.
- Im Vertrag zugesagt8 Std.
Leistungen
Was wir für Ihr Unternehmen in München übernehmen
Telefonie
Wir übernehmen Ihre Kundenanrufe — angenommen mit Ihrem Firmennamen, nicht mit unserem.
Muttersprachlich deutschE-Mail-Support
Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen nach Ihren Textbausteinen und Freigaben.
Antwort unter 4 Std.Notruf-Hotline
Erreichbarkeit bei dringenden Anliegen außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.
Rund um die Uhr buchbarTermin-Hotline
Wir nehmen Anfragen entgegen, vereinbaren Termine und entlasten Ihr Team.
Kalender-AnbindungChat-Mitarbeiter
Live-Chat auf Ihrer Website, besetzt von deutschsprachigen Mitarbeitern.
Kein Bot- Paket anfragen
Kombination gesucht?
Die meisten Kunden buchen zwei bis drei Kanäle. Wir stellen das Paket zusammen und nennen den Festpreis dafür.
Kostenvergleich
Ein Mitarbeiter kostet mehr als sein Gehalt
Kostenrisiko
Eigener Mitarbeiter
- LohnnebenkostenRund ein Fünftel des Bruttogehalts obendrauf.
- UrlaubRund 30 Tage im Jahr, an denen jemand anders besetzen muss.
- KrankheitDurchschnittlich 15 Tage im Jahr, nicht planbar.
- RecruitingAnzeigen, Vorauswahl, Gespräche — auch bei einer Fehlbesetzung.
- EinarbeitungWochen, in denen bezahlt wird und noch niemand eigenständig antwortet.
- KündigungsrisikoGeht die Person, beginnt alles von vorn.
- LeerlaufzeitenBezahlt wird die Anwesenheit, nicht das Anrufaufkommen.
Festpreis
Mit Custabel
- Fester Monatspreis
- Keine Ausfälle durch Krankheit
- Keine Urlaubslücken
- Kein Recruiting-Aufwand
- Flexible Kapazitäten bei Spitzen
- Muttersprachlich deutsches Team
- Ab dem vereinbarten Tag einsatzbereit
ab890€ / Monat
Der Preis steht vor Vertragsbeginn fest und ändert sich im laufenden Monat nicht.
Preis prüfenErreichbarkeit im Wochenverlauf
Eine typische Woche. Ausfälle beim eigenen Mitarbeiter sind nicht die Ausnahme, sondern eingeplant: rund 30 Urlaubstage plus durchschnittlich 15 Krankheitstage pro Jahr. Die Abdeckung am Wochenende richtet sich bei Custabel nach dem gebuchten Umfang.
Für wen
Customer Service für E-Commerce — und darüber hinaus
Ob Online-Shop, Dienstleistungsunternehmen, Handwerksbetrieb oder Praxis: Wir übernehmen Ihren Kundenservice und passen ihn an Ihre Abläufe an, statt Ihnen unsere aufzuzwingen.
- Kundenservice für Onlineshops
- Kundenservice für Handwerksbetriebe
- Kundenservice für Arztpraxen
- Kundenservice für Hausverwaltungen
- Kundenservice für Kanzleien
- Kundenservice für Autohäuser und Werkstätten
- Kundenservice für Physiotherapiepraxen
- Kundenservice für Immobilienmakler
- Kundenservice für Hotels und Pensionen
- Dienstleister
Ablauf
So läuft der Start
- 01
Bedarf besprechen
Wir klären Anfragevolumen, Kanäle und Zeiten. Danach steht Ihr Festpreis — schriftlich, vor Vertragsbeginn, und nicht als Spanne, sondern als Zahl.
- 02
Einarbeitung nach Ihren Vorgaben
Gesprächsleitfaden, Textbausteine, Freigaben und Eskalationswege werden mit Ihnen festgelegt, dokumentiert und intern getestet, bevor wir übernehmen.
- 03
Start ab Tag X
Ihre Nummer wird geroutet, Ihr Postfach angebunden. Sie erhalten wöchentlich eine Übersicht aller Vorgänge.
Kanal-Tiefe
So arbeiten wir pro Kanal
Sie buchen keine Software, sondern besetzte Leitungen. Was auf jedem Kanal passiert, legen Sie in der Einarbeitung fest.
Telefonie
Anrufannahme in Ihrem Namen
Wir melden uns mit Ihrem Firmennamen, nehmen das Anliegen strukturiert auf und leiten nach den Regeln weiter, die Sie in der Einarbeitung festgelegt haben. Nach jedem Anruf erhalten Sie eine Gesprächsnotiz — auch dann, wenn nichts zu tun bleibt.
- 18 Sek. bis zur Annahme
- Gesprächsnotiz je Anruf
E-Mail-Support
Antworten nach Ihren Textbausteinen
Wir antworten in Ihrem Ton, mit Ihren Vorlagen und Ihrer Signatur. Welche Vorgänge eigenständig beantwortet werden und welche zur Freigabe an Sie gehen, legen Sie vorher fest. Eskalationsfälle gehen mit Zusammenfassung an Sie — und nicht ungefiltert an Ihren Kunden.
- Antwort unter 4 Std.
- Arbeit in Ihrem Ticketsystem
Vermerk zu einem VorgangBeispiel
- Eingang
- Rechnung 2024-1187, Position 3 beanstandet
- Bearbeitung
- Beantwortet nach 3 Std. 20 Min.
- Ergebnis
- Korrektur angekündigt, an Buchhaltung übergeben
- Zusage
- Vertraglich zugesagt sind 8 Stunden
Notruf-Hotline
Erreichbarkeit nach Geschäftsschluss
Definierte Dringlichkeitsstufen und klare Eskalationswege: wer informiert wird, was dokumentiert wird, wann eskaliert wird. Ohne diese Festlegung ist eine Notruf-Hotline nur eine Weiterleitung Ihrer Privatnummer — mit ihr werden Sie nachts genau dann erreicht, wenn es Ihre eigene Regel vorsieht.
- Rund um die Uhr buchbar
- Eskalationskette nach Ihrer Vorgabe
Eskalation nach Ihrer VorgabeBeispiel
- Stufe 1
- Aufnehmen und dokumentieren, Vermerk für den Morgen
- Stufe 2
- Bereitschaft verständigen, Rückruf innerhalb von 15 Minuten
- Stufe 3
- Geschäftsführung direkt, unabhängig von der Uhrzeit
- Festgelegt
- Von Ihnen, schriftlich, vor dem Start
Termin-Hotline
Terminvergabe direkt im Kalender
Wir vereinbaren, verschieben und bestätigen Termine in Ihrem Kalendersystem — der Kunde erhält die Bestätigung noch im Gespräch. Damit gibt es keine Rückübertragung am Abend und keine Doppelbuchung, weil zwei Stellen dieselbe Stunde vergeben.
- Kalender-Anbindung
- Eintrag während des Gesprächs
TelefonnotizBeispiel
- Anrufer
- Kundin eines Sanitärbetriebs
- Anliegen
- Heizung tropft, Termin gesucht
- Ergebnis
- Termin morgen 8:00 eingetragen, Monteur informiert
- Dauer
- 0:58 min · Kalendereintrag übergeben
Chat-Mitarbeiter
Live-Chat
Deutschsprachige Mitarbeiter beantworten Chats auf Ihrer Website — mit Zugriff auf Ihre FAQ und, soweit freigegeben, auf Ihre Bestelldaten. Keine Auswahlmenüs, keine vorgeschalteten Standardantworten. Was nicht abgedeckt ist, wird nicht geraten, sondern eskaliert.
- Kein Bot
- DSGVO-konform, AVV nach Art. 28
Team
Menschen statt Bots
Ihre Kunden werden von muttersprachlich deutschsprachigen Mitarbeitern betreut. Dass das verlässlich funktioniert, liegt an den Rollen dahinter — Besetzung, Auswahl, Qualitätsprüfung und Personalarbeit:
Abel Y.Inhaber und GeschäftsführungIhr Vertragspartner. Der Festpreis, den Sie bekommen, ist von ihm freigegeben — nicht von einem Vertrieb, der ihn später nachverhandelt. 
Erik G.Operations Manager Customer ServiceVerantwortet Besetzung und Abläufe: wer wann auf welchem Kanal sitzt und wie Spitzen abgefangen werden, ohne dass Ihre Wartezeit steigt. 
Julia K.RecruiterWählt die Mitarbeiter aus, die auf Ihrer Leitung sitzen. Muttersprachlich deutsch ist dabei Auswahlkriterium, nicht Zufall. 
Jennifer H.Quality ManagerPrüft Gespräche und Antworten gegen Ihren Leitfaden. Aus diesen Prüfungen entsteht die wöchentliche Übersicht, die Sie bekommen. 
Joana M.HR / People ManagerKümmert sich darum, dass Mitarbeiter bleiben. Geringe Fluktuation ist der Grund, warum Ihr Team Ihre Abläufe nach Monaten noch kennt.
Ihr fester Ansprechpartner
Wird Ihnen beim Start zugeordnet
Jeder Kunde bekommt eine feste Person — kein wechselndes Pool-Team, keine anonyme Warteschleife. Wer das bei Ihnen ist, steht vor dem ersten besetzten Anruf fest.
Beratungstermin buchenDialog-Belege
So klingt das im Alltag
- Live-ChatAnfrage zum Lieferstatus in einem Onlineshop
ChatverlaufBeispiel
Meine Bestellung 4471 ist seit Freitag ohne Update. Kommt die noch vor dem Wochenende?
Die Sendung ist gestern ins Verteilzentrum München gegangen. Zustellung ist für morgen zwischen 9 und 13 Uhr avisiert.
Perfekt, danke für die schnelle Rückmeldung.
- Termin-HotlineTerminvergabe für einen Handwerksbetrieb
GesprächsverlaufBeispiel
Meine Heizung tropft, wann kann jemand kommen?
Ich habe morgen 8 Uhr oder Donnerstag 14 Uhr frei. Was passt Ihnen besser?
Morgen 8 Uhr, gerne.
Nachgestellte Beispiele. Es sind keine Mitschnitte echter Kundengespräche.
FAQ
Was Geschäftsführer vor der Zusage wissen wollen
Was kostet es, den Kundenservice auszulagern?
Der Einstieg liegt bei 890 Euro im Monat. Der tatsächliche Preis hängt davon ab, welche Kanäle besetzt werden, wie viele Anfragen anfallen und zu welchen Zeiten jemand erreichbar sein soll. Nach dem Erstgespräch steht eine feste Zahl, die für die Vertragslaufzeit gilt — ohne Abrechnung nach Minuten und ohne Nachberechnung für Monate mit höherem Aufkommen.
Wie lange läuft der Vertrag?
Die Standardlaufzeit beträgt zwölf Monate. Danach verlängert sich der Vertrag monatlich und ist mit einer Frist von vier Wochen kündbar.
Was passiert bei Kapazitätsspitzen?
Ihr Festpreis deckt ein vereinbartes Volumenband ab. Saisonale Spitzen planen wir vorab gemeinsam ein; kurzfristige Ausschläge fängt das Team auf, ohne dass sich der Preis im laufenden Monat ändert.
Wie lange dauert die Einarbeitung?
In der Regel zwei Wochen. Wir dokumentieren Ihre Abläufe, erstellen Gesprächsleitfaden und Textbausteine und testen intern, bevor wir übernehmen. Der Aufwand liegt dabei überwiegend bei uns.
Wie ist der Datenschutz geregelt?
Wir arbeiten DSGVO-konform mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland verarbeitet, Zugriffe sind rollenbasiert geregelt, und Mitarbeiter werden auf die Vertraulichkeit verpflichtet.
Kann ich Kanäle später ergänzen oder streichen?
Ja, jeweils zum Monatswechsel. Sie erhalten vorab den angepassten Festpreis; Umstellungskosten fallen nicht an.
Was passiert, wenn ich unzufrieden bin?
Sie besprechen Beanstandungen direkt mit Ihrem festen Ansprechpartner, nicht über eine allgemeine Support-Adresse. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Auswertung mit konkreten Maßnahmen, deren Wirkung wir gemeinsam prüfen.
Arbeiten Sie mit meinem bestehenden Ticketsystem?
Ja. Wir arbeiten direkt in Ihrem System, etwa Zendesk, Freshdesk oder Ihrem Shop-Backend. Alternativ übergeben wir Vorgänge strukturiert per E-Mail. So bleibt Ihr Vorgangsverlauf an einer Stelle, und Sie sind bei einem Wechsel nicht von unserer Werkzeugwahl abhängig.
Festpreis
Nach einem Gespräch steht eine Zahl, keine Spanne
Erreichbarkeit jetzt
- TelefonieMontag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr
- E-Mail-SupportMontag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr
- ChatMontag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr
- Termin-HotlineMontag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr
- Notruf-Hotlinerund um die Uhr
Standort
Custabel, München
Schopenhauerstraße 71
80807 München
Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr sind alle Kanäle besetzt. Die Notruf-Hotline läuft davon unabhängig rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.